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Comunique-se, conheça seus clientes e cresça.

O Personata Atendimento é uma ferramenta altamente flexível de teleatendimento, criada para tornar a canalização de prospects e clientes mais objetiva, integrando diversas possibilidades de interfaceamento com o setor de atendimento da empresa, com detalhamento histórico contendo informações ricas, que podem ser usadas a qualquer momento para reverter contatos em campanhas e campanhas em resultados sempre de forma direcionada.

O Personata Atendimento ainda permite que cada contato com seu cliente possa se tornar um processo interno, em modelo de follow-ups, discriminados por status, tempo e responsável por cada etapa. Tudo isso mapeável através de métricas e relatórios de performance, por grupos de trabalho e/ou individuais, ideal para criação de “ouvidorias”.

Através de seus relatórios também é possível avaliar performance de mídias, operadores de telemarketing ativo, estudo da concorrência, etc.

A ferramenta está estruturada com os seguintes módulos:
Administrativo (Plataforma Web):
- Manutenção de grupos, usuário e perfis de acesso ao sistema e suas devidas operações;
- Manutenção de grupos, canais de clientes;
- Manutenção da "Árvore de Informações" e seus dados associados, para o "Atendimento Receptivo";
- Manutenção de status, cargas de clientes e dados associados para as campanhas de "Telemarketing Ativo";
- Manutenção de parâmetros do sistema como servidores de e-mail, tempo de fila no chat, scripts de ativo e receptivo, etc;
- Acompanhamento de processos e follow-ups, com entrada integrada atualmente ao "Módulo de Atendimento Web";
- Relatórios sobre receptivo, ativo e processos,  abordando: quantificação, qualificação e performance, sob medida para as necessdades de BI especificadas. Todos relatórios são capazes de exportar dados aptos para gerar cargas de novas campanhas de telemarketing e e-mail marketing;
- Importação e exportação de dados de clientes. A importação conta com um algoritmo de redução de nomes, para reduzir a probabilidade de erros de digitação dos operadores e para facilitar a localização dos mesmos no sistema, aumentando assim a integridade da base de dados. Além disso, analisa previamente todas as cargas e checa campo a campo a possibilidade de erros de formatação.
   
Ativo (Cliente x Servidor):
- Execução de Campanhas de Telemarketing com substituição de dados dinâmicos em scripts e discagem automática (em conclusão);
- Monitoria em tempo real de campanhas;
- Inserção de protocolos de atendimento para follow-up.
   
 
Receptivo Padrão (Cliente x Servidor):
- Registro de ligações, oferecendo ao operador o máximo possível de informações para completar o atendimento de forma rápida e eficiente;
- Possibilidade de associar informações a sites que são carregados no momento exato em que a informação é dada;
- Inserção de protocolos de atendimento para follow-up,
   
Receptivo Chat (Cliente x Web x Servidor):
- Além do registro dos atendimentos, conta com uma interface de chat para atendimento online, que ao se acionar o módulo padrão, importa todos dados do cliente já pré-identificado no atendimento inicial. Permite atendimento múltiplo de clientes, controle de fila, transferência de atendimento e monitoramento de conversas pelos supervisores.
   
Formulários no Site (Plataforma Web):
- Permite uma espécie de auto-atendimento seguindo estritamente os dados cadastrados na árvore de informações, mídias, tipo de atendimento etc. Utiliza o motor de redução de nome e de telefone para identificar a pré-existência do cliente na base de dados, o que permite ao mesmo editar dados simples de seu cadastro.
   
...e ainda, total liberdade de personalização para o SEU tipo de negócio!
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